LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 100 €LIVRAISON EN 1 À 3 JOURS OUVRÉS*RETOURS FACILES DANS LES 30 JOURS AVEC OPTIONS GRATUITESPOINTS FIDÉLITÉ : JUSQU'À 10 € DE RÉDUCTION PAR 100 €

Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Version : 15 octobre 2026

Dans cette politique de confidentialité, vous découvrirez quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez thefightcompany.nl, commanderez chez nous ou nous contacterez, pourquoi nous le faisons, sur quelle base, combien de temps nous conservons vos données et quels sont vos droits. Nous nous conformons au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la Loi sur les télécommunications.

1. Qui est responsable ?

TFC Trading Group B.V., opérant sous le nom « The Fight Company »
Kaskinenweg 7, 9723 JL Groningen
E-mail : assistenza@thefightcompany.it
Téléphone : +31 85 060 6340
Numéro KvK : 83630562
Numéro d'identification à la TVA : NL862940369B01

Pour toute question concernant la confidentialité et pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer un e-mail à assistenza@thefightcompany.it. Nous ne sommes pas légalement tenus de désigner un délégué à la protection des données.

2. Quelles données nous utilisons et pourquoi

Votre visite sur le site web

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify (Shopify International Limited, Dublin, Irlande). Lors de votre visite, Shopify traite pour nous les données techniques, telles que votre adresse IP, les pages que vous consultez, votre navigateur et votre appareil, ainsi que le contenu de votre panier. Cela est nécessaire pour que le site web fonctionne, reste sécurisé et pour prévenir les abus. Fondement : notre intérêt légitime à avoir une boutique en ligne sécurisée et fonctionnelle (article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD) et, pour votre panier et les commandes, l'exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD). Les polices de caractères sont chargées via Shopify lui-même, pas via Google Fonts.

Commande et paiement

Lorsque vous commandez, nous traitons votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre adresse e-mail, le cas échéant votre numéro de téléphone, les articles commandés et les données de paiement et de commande. Nous en avons besoin pour exécuter votre commande (article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD). Nous conservons les données de facturation car la loi l'exige (article 6, paragraphe 1, lettre c du RGPD).

Vous payez via le prestataire de paiement de votre choix : Shopify Payments (pour carte de crédit, Apple Pay, et autres méthodes, avec Stripe Payments Europe Ltd. comme processeur de paiement), PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. et, si cette option est proposée lors du paiement, Klarna Bank AB. Ils reçoivent les données nécessaires au paiement et peuvent effectuer eux-mêmes des vérifications pour prévenir la fraude ; ils en sont eux-mêmes responsables. Nous ne recevons pas vos données de carte complètes.

Compte client et programme de points

Si vous créez un compte, nous conservons les données de votre compte, vos adresses et vos commandes, afin que vous puissiez consulter vos commandes et commander plus rapidement. Si vous participez à notre programme de points, nous conservons également vos points, votre niveau et les récompenses que vous avez échangées. Fondement : le contrat (article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD). Vous pouvez toujours demander la suppression de votre compte.

Envoi, entrepôt et retours

Pour la livraison, nous transmettons votre nom, votre adresse de livraison et, si nécessaire pour le suivi, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone au transporteur, tel que PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS ou FedEx. Nous créons les étiquettes d'expédition via Innosend et QLS. Notre entrepôt travaille avec Picqer (Picqer B.V.). Si vous effectuez un retour via notre portail de retours, nous traitons vos données de commande, la raison du retour, votre choix de remboursement, d'échange ou de crédit et les photos que vous téléchargez le cas échéant. Si vous effectuez un retour dans notre boutique d'Amsterdam, nous utilisons les mêmes données. Fondement : le contrat (article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD).

Service client, chat en direct et IA

Si vous nous contactez par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou chat en direct, nous utilisons vos données et votre message pour vous aider (article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD, ou pour les questions générales, notre intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD). Pour l'e-mail et le chat, nous utilisons Gorgias (Gorgias Inc., États-Unis). Notre chat en direct et notre portail de retours fonctionnent sur les serveurs de Cloudflare (Cloudflare Inc., États-Unis).

Pour vous aider plus rapidement, nous faisons analyser les messages et les données de commande et d'expédition associées par un système d'IA (Claude d'Anthropic PBC, États-Unis), qui crée des réponses et des suggestions préliminaires. Nous avons configuré le système pour que nos données ne soient pas utilisées pour former les modèles d'IA. Fondement : notre intérêt légitime à un service client rapide et efficace (article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD). Nous ne prenons pas de décisions totalement automatisées ayant des effets juridiques ou d'autres conséquences importantes pour vous (article 22 du RGPD) : les remboursements plus importants et les exceptions sont examinés par un employé, et vous pouvez toujours demander qu'une personne traite votre question.

Infolettre et e-mails

Si vous vous inscrivez à l'infolettre, nous vous envoyons des offres, de nouveaux produits et des conseils personnalisés. Fondement : votre consentement (article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD). Nous enregistrons le moment de l'inscription et votre adresse IP pour pouvoir prouver ce consentement. Pour l'envoi, nous utilisons Klaviyo (Klaviyo Inc., États-Unis). Klaviyo mesure si vous ouvrez un e-mail et sur quels liens vous cliquez, afin que nous puissions mieux adapter le contenu à vos préférences. S'il y a un concours pour les abonnés, les conditions du concours s'appliquent et nous envoyons un e-mail au gagnant.

Si vous avez acheté chez nous, nous pouvons également vous envoyer des e-mails sans inscription concernant nos propres produits similaires (article 11.7 de la Loi sur les télécommunications, article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD). Vous pouvez vous désabonner de tous les e-mails à tout moment via le lien en bas de l'e-mail. En outre, nous vous envoyons des e-mails de service concernant votre commande, tels que la confirmation de commande et les informations d'expédition et de retour.

Avis clients

Après une commande, nous vous demandons parfois de laisser un avis. À cette fin, nous utilisons Loox (Loox Ltd., Israël), qui reçoit votre nom, votre adresse e-mail et les articles commandés. Les avis publiés sont affichés avec votre prénom ou vos initiales. Fondement : notre intérêt légitime à avoir de véritables évaluations clients (article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD) ; vous pouvez toujours vous opposer à cela.

Sur notre site web, nous affichons également des avis Google de notre boutique (nom ou initiales de l'auteur, la note et le texte). Nous conservons ces avis nous-mêmes chez Shopify ; lors de l'affichage, aucune connexion avec Google n'est établie.

Google Maps

Sur la page de notre boutique d'Amsterdam, vous pouvez consulter une carte Google Maps (Google Ireland Limited). La carte ne se charge que si vous cliquez sur « Charger la carte » ; c'est seulement à ce moment-là que des données telles que votre adresse IP sont envoyées à Google et que Google peut placer des cookies. Fondement : votre consentement par ce clic (article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD, article 11.7a de la Loi sur les télécommunications).

3. Cookies, statistiques et publicités

Nous plaçons les cookies fonctionnels, qui sont nécessaires pour par exemple votre panier, le choix de la langue, votre compte et le paiement, sans consentement (article 11.7a, paragraphe 3 de la Loi sur les télécommunications). Nous ne plaçons les cookies analytiques et les cookies de marketing que si vous nous donnez votre consentement dans notre banneau de cookies (article 11.7a, paragraphe 1 de la Loi sur les télécommunications, article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD). Nous gérons votre choix avec Cookiebot (Usercentrics A/S, Danemark), qui enregistre votre choix, une adresse IP abrégée et les données du navigateur pour pouvoir prouver votre consentement. Vous pouvez toujours modifier ou révoquer votre choix via l'icône cookie ou le lien « Paramètres des cookies ».

Avec votre consentement, nous utilisons :

  • Google Analytics et Google Ads (Google Ireland Limited, Irlande) : mesurer comment notre site web est utilisé et si nos publicités fonctionnent, y compris la mesure des conversions et les « conversions améliorées » (où des données telles que votre adresse e-mail sont chiffrées (hachées) et envoyées à Google) et le remarketing. Les données dans Google Analytics sont supprimées après 14 mois.
  • Pixel Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Irlande) : mesurer et améliorer nos publicités sur Facebook et Instagram et le remarketing. Pour la collecte et la transmission des données, nous sommes conjointement responsables avec Meta (article 26 du RGPD ; voir facebook.com/legal/controller_addendum). Pour ce que Meta fait ensuite avec les données, Meta est seule responsable.
  • Pixel TikTok (TikTok Technology Limited, Irlande) : mesurer et améliorer nos publicités sur TikTok et le remarketing.
  • Pixel publicitaire OpenAI (OpenAI Ireland Ltd., Irlande) : mesurer si les publicités dans ChatGPT entraînent un achat.
  • Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited, Irlande) : cartes thermiques et enregistrements de sessions pseudonymisées (mouvements de la souris, clics, défilement) pour rendre notre boutique en ligne plus conviviale. Le texte que vous tapez dans les champs de formulaire est protégé par défaut.
  • ProfitMetrics (ProfitMetrics ApS, Danemark) : lie les ventes aux campagnes publicitaires, afin que nous puissions voir quelles publicités sont rentables, et transmet ces conversions à Google et Meta.
  • Statistiques Shopify (Shopify International Limited, Irlande) : aperçus des visites, des paniers et des achats.

4. Qui reçoit vos données ?

Nous ne partageons vos données que si cela est nécessaire pour votre commande (par exemple avec les prestataires de paiement et les transporteurs), si la loi nous y oblige (par exemple l'administration fiscale), si nous avons un intérêt légitime ou si vous avez donné votre consentement. Les tiers qui traitent les données pour notre compte ont conclu avec nous un accord de traitement (article 28 du RGPD). Nous ne vendons jamais vos données.

5. Données en dehors de l'Espace économique européen

Certains tiers sont situés en dehors de l'EEE ou y ont accès aux données, notamment aux États-Unis (Google, Meta, Microsoft, TikTok, OpenAI, Shopify, Stripe, Klaviyo, Gorgias, Cloudflare, Anthropic), au Canada (Shopify) et en Israël (Loox). Pour le Canada et Israël, la Commission européenne a décidé que la protection est adéquate. Pour les États-Unis, cette décision s'applique aux entreprises certifiées selon le Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis. Si une entreprise n'est pas certifiée, nous utilisons les clauses contractuelles types de la Commission européenne (article 46, paragraphe 2, lettre c du RGPD).

6. Combien de temps nous conservons vos données

  • Données de commande, de facturation et de paiement : 7 ans, car l'obligation légale de conservation fiscale l'exige (article 52 de la Loi générale sur les impôts du gouvernement).
  • Questions de service client, conversations de chat et retours : tant que vous êtes client chez nous et que cela est nécessaire pour traiter les questions ultérieures, les cas de garantie et de retour et pour nous défendre contre les réclamations. À votre demande, nous supprimons ces données plus tôt, sauf si une obligation légale de conservation s'applique.
  • Compte client et points : tant que votre compte existe. Les données de commande que nous devons conserver restent conservées jusqu'à l'expiration de la période de conservation.
  • Infolettre : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez. La preuve de votre consentement ou de votre désinscription est conservée pendant 3 ans.
  • Cookies et statistiques : comme indiqué dans les paramètres des cookies, maximum 26 mois (Google Analytics : 14 mois).

7. Vos droits

Vous avez le droit de consulter vos données (article 15 du RGPD), de les faire corriger (article 16) ou supprimer (article 17), de restreindre le traitement (article 18) et de recevoir vos données dans un fichier courant ou de les faire transférer (article 20). Vous pouvez toujours révoquer le consentement donné ; cela s'applique à partir de ce moment (article 7, paragraphe 3). Envoyez votre demande à assistenza@thefightcompany.it. Nous répondons dans un délai d'un mois. Pour éviter de transmettre les données à la mauvaise personne, nous pouvons vous demander de prouver votre identité, par exemple en envoyant un e-mail depuis l'adresse e-mail de votre commande.

Droit d'opposition (article 21 du RGPD). Si nous utilisons vos données sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez toujours vous y opposer en raison de votre situation particulière. Nous arrêterons alors, sauf si nous avons des raisons impérieuses qui l'emportent ou si nous avons besoin des données pour un procès. Vous pouvez toujours vous opposer à l'utilisation de vos données pour le marketing direct, sans motif ; nous ne les utiliserons alors plus à cette fin.

Dépôt d'une plainte. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données, faites-le nous savoir. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité des données personnelles (autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données du pays où vous résidez.

8. Sécurité

Notre site web utilise une connexion chiffrée (https). Nous protégeons vos données avec des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment en limitant l'accès aux employés et aux tiers qui ont besoin des données.

9. Modifications

Nous modifions cette politique de confidentialité si nos traitements ou la loi changent. La version sur cette page s'applique.
Retour en haut