OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto Obchodní podmínky The Fight Company platí od 1. února 2019.

Obsah:

Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na vrácení zboží
Článek 7 – Povinnosti zákazníka během doby na rozmyšlenou
Článek 8 – Výkon práva na vrácení zboží zákazníkem a náklady na něj
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při vrácení zboží
Článek 10 – Vyloučení práva na vrácení zboží
Článek 11 – Cena
Článek 12 – Splnění smlouvy a další záruka
Článek 13 – Doručení a provedení
Článek 14 – Dlouhodobé smlouvy: trvání, zrušení a prodloužení
Článek 15 – Platba
Článek 16 – Řešení stížností

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

1. Doplňková smlouva: smlouva, na základě níž zákazník pořizuje produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou na dálku a tyto věci, digitální obsah a/nebo služby jsou dodány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Doba na rozmyšlenou: lhůta, během které si zákazník může uplatnit právo na vrácení zboží;
3. Zákazník: fyzická osoba, která nejedná za účelem své obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti;
4. Den: kalendářní den;
5. Digitální obsah: údaje vytvořené a dodané v digitální formě;
6. Dlouhodobá smlouva: smlouva, jejímž účelem je pravidelné dodání věcí, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
7. Trvalé datové médium: jakýkoli prostředek – včetně e-mailu – který umožňuje zákazníkovi nebo podnikateli ukládat informace adresované mu osobně způsobem vhodným pro pozdější nahlédnutí nebo použití po dobu odpovídající účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;
8. Právo na vrácení zboží: možnost zákazníka zrušit smlouvu na dálku během doby na rozmyšlenou;
9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby na dálku zákazníkům;
10. Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a zákazníkem v rámci organizovaného systému prodeje na dálku produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, při kterém se až do uzavření smlouvy používají výlučně nebo částečně jedna nebo více technik komunikace na dálku;
11. Vzorový formulář pro vrácení zboží: evropský vzorový formulář pro vrácení zboží uvedený v Příloze I těchto podmínek; Příloha I nemusí být poskytnuta, pokud zákazník nemá v souvislosti se svou objednávkou právo na vrácení zboží;
12. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se zákazník a podnikatel museli nacházet ve stejném místě ve stejný čas.

Článek 2 – Identita podnikatele

Název podnikatele: The Fight Company
Obchodování pod jménem: TFC Trading Group B.V.

Sídlo:
Kaskinenweg 7
9723 JL Groningen

Telefonní číslo: +31 85 06 06 340

Dostupnost:
Pondělí až pátek 9:00 - 17:00

E-mailová adresa: assistenza@thefightcompany.it

Registrační číslo: 83630562
DIČ: NL862940369B01

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu na dálku uzavřenou mezi podnikatelem a zákazníkem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto obchodních podmínek poskytnut zákazníkovi. Pokud to není důvodně možné, podnikatel uvede před uzavřením smlouvy na dálku, jak si lze obchodní podmínky u podnikatele prohlédnout a že budou na žádost zákazníka zaslány bezplatně bez zbytečného odkladu.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavírána elektronicky, lze v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku poskytnout text těchto obchodních podmínek zákazníkovi elektronicky takovým způsobem, aby si je mohl bez problému uložit na trvalé datové médium. Pokud to není důvodně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze s obchodními podmínkami seznámit se elektronicky a že budou na žádost zákazníka zaslány elektronicky nebo jiným způsobem bez zbytečného odkladu a bezplatně.
4. V případě, že vedle těchto obchodních podmínek platí také specifické podmínky produktu nebo služby, platí na ně druhý a třetí odstavec mutatis mutandis a zákazník se může vždy dovolat příslušného ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je vázána na podmínky, je to výslovně uvedeno v nabídce.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil zákazníkovi provést řádné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrný obraz nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
3. Každá nabídka obsahuje informace takového charakteru, aby bylo pro zákazníka jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva se uzavře, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky zákazníkem a splnění s ní spojených podmínek.
2. Pokud zákazník nabídku přijal elektronicky, podnikatel bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdi přijetí tohoto přijetí, může zákazník smlouvu zrušit.
3. Pokud se smlouva uzavírá elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření na ochranu elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud si zákazník může zvolit elektronickou platbu, podnikatel pro ni zavede vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může v rámci právních předpisů informovat, zda je zákazník schopen splnit své platební povinnosti, a také o všech relevantních skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobrý důvod neuzavřít smlouvu, je oprávněn objednávku nebo žádost odůvodněně odmítnout nebo přidružit k provedení zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle zákazníkovi nejpozději při doručení produktu, služby nebo digitálního obsahu následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby si je zákazník mohl uložit přístupným způsobem na trvalé datové médium:

• • Adresa sídla podnikatele, kde se zákazník může obrátit se stížnostmi;
  • podmínky a způsob, jakým může zákazník uplatnit právo na vrácení zboží, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na vrácení zboží;
  • informace o zárukou a stávajícím servisu po nákupu;
  • cena včetně všech daní produktu, služby nebo digitálního obsahu; popřípadě náklady na doručení a způsob platby, doručení nebo provedení smlouvy na dálku;
  • požadavky na zrušení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo neurčitou dobu;
  • je-li pro zákazníka právo na vrácení zboží, vzorový formulář pro vrácení zboží.

1. V případě dlouhodobé smlouvy se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první doručení.

Článek 6 – Právo na vrácení zboží

U produktů:

1. Zákazník si může zrušit smlouvu týkající se koupě produktu během doby na rozmyšlenou 14 dní bez udání důvodu. Podnikatel si může zákazníka zeptat na důvod vrácení, ale nemůže ho do sdělení důvodu nutit.
2. Doba na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem, kdy zákazník nebo třetí strana jím předem určená, která není přepravcem, obdrží produkt, nebo:

• • pokud si zákazník v jedné objednávce objednal více produktů: den, kdy zákazník nebo jím určená třetí strana obdrží poslední produkt. Podnikatel si může odmítnout objednávku více produktů s různou dobou doručení, pokud o tom informoval zákazníka jasným způsobem před zahájením procesu objednávky.
  • pokud se doručení produktu skládá z různých zásilek nebo dílů: den, kdy zákazník nebo jím určená třetí strana obdrží poslední zásilku nebo poslední díl;
  • u smluv na pravidelné doručení produktů po určitou dobu: den, kdy zákazník nebo jím určená třetí strana obdrží první produkt.

U služeb a digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči:

1. Zákazník si může zrušit smlouvu na poskytování služby a smlouvu na dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči během 14 dní bez udání důvodu. Podnikatel si může zákazníka zeptat na důvod vrácení, ale nemůže ho do sdělení důvodu nutit.
2. Doba na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená doba na rozmyšlenou u produktů, služeb a digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, není-li informován o právu na vrácení zboží:

1. Pokud podnikatel neposkytl zákazníkovi zákonem vyžadované informace o právu na vrácení zboží nebo o vzorovém formuláři pro vrácení zboží, doba na rozmyšlenou uplyne dvanáct měsíců po skončení původní doby na rozmyšlenou určené podle předchozích odstavců tohoto článku.
2. Pokud podnikatel poskytne informace uvedené v předchozím odstavci zákazníkovi během dvanácti měsíců od počátku původní doby na rozmyšlenou, doba na rozmyšlenou uplyne čtrnáct dní po dni, kdy si zákazník tyto informace přečetl.

Článek 7 – Povinnosti zákazníka během doby na rozmyšlenou

1. Během doby na rozmyšlenou se zákazník bude s produktem a obalem zacházet opatrně. Bude rozbalovat nebo používat produkt pouze v rozsahu, který je nezbytný k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Zásada je, že si zákazník může produkt prohlédnout a manipulovat s ním pouze tak, jak by to mohl dělat v kamenném obchodě.
2. Zákazník je odpovědný pouze za snížení hodnoty produktu, které vyplývá ze způsobu zacházení s produktem přesahujícího to, co je povoleno v odstavci 1.
3. Zákazník není odpovědný za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel neposkytl před uzavřením smlouvy nebo při uzavírání smlouvy všechny zákonem vyžadované informace o právu na vrácení zboží.

Článek 8 – Výkon práva na vrácení zboží zákazníkem a náklady na něj

1. Pokud si zákazník chce uplatnit právo na vrácení zboží, upozorní na to podnikatele během doby na rozmyšlenou pomocí vzoropého formuláře pro vrácení zboží nebo jiným způsobem, který není dvsmyslný.
2. Zákazník vrátí produkt nebo jej předá (zmocněnci) podnikatele bez zbytečného odkladu, nejpozději ale čtrnáct dní od dne, kdy podnikatele upozornil na vrácení zboží. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si produkt sám vyzvedne. Zákazník dodrží lhůtu na vrácení v každém případě, pokud vrátí produkt předtím, než uplyne doba na rozmyšlenou.
3. Zákazník vrátí produkt se veškerým dodaným příslušenstvím, pokud je to důvodně možné, v původním stavu a balení a v souladu s důvodným a jasným pokynem poskytnutým podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno pro řádný a včasný výkon práva na vrácení zboží nese zákazník.
5. Zákazník nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel nesdělil, že má zákazník nést tyto náklady, nebo pokud podnikatel uvede, že nese náklady sám, nemusí zákazník nést náklady na vrácení.
6. Pokud si zákazník uplatní právo na vrácení zboží poté, co nejprve výslovně zažádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody nebo elektřiny, která nebyla připravena k prodeji v omezeném objemu nebo určitém množství během doby na rozmyšlenou, je zákazník povinen zaplatit podnikateli částku úměrnou té části povinnosti, kterou podnikatel splnil v okamžiku vrácení, ve srovnání s úplným splněním povinnosti.
7. Zákazník neplatí náklady na poskytování služby nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, která nebyla připravena k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo na dodávku tepla ze sítě, pokud:

• • podnikatel neposkytl zákazníkovi zákonem vyžadované informace o právu na vrácení zboží, kompenzaci při vrácení nebo vzorovém formuláři pro vrácení zboží, nebo;
  • si zákazník výslovně nezažádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo tepla ze sítě během doby na rozmyšlenou.

1. Zákazník neplatí náklady na zcela nebo částečné dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, pokud:

• • si předem výslovně nesouhlasl s počátkem splnění smlouvy před koncem doby na rozmyšlenou;
  • neuznalil, že ztrácí právo na vrácení zboží tím, že dá svůj souhlas; nebo
  • podnikatel neuznalil toto prohlášení zákazníka.

1. Pokud si zákazník uplatní právo na vrácení zboží, jsou všechny doplňkové smlouvy automaticky zrušeny.

Článek 9 – Povinnosti podnikatele při vrácení zboží

1. Pokud podnikatel zákazníkovi umožní elektronicky hlásit vrácení zboží, zašle mu bez zbytečného odkladu potvrzení o obdržení tohoto oznámení.
2. Podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však čtrnáct dní od dne, kdy si zákazník uplatní právo na vrácení zboží, vrátí veškeré platby zákazníka včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácený produkt. Pokud podnikatel nenabídl, že si produkt sám vyzvedne, si může počkat s vrácením peněz, dokud produkt neobdrží nebo dokud si zákazník nedokáže, že produkt vrátil, podle toho, co nastane dříve.
3. Podnikatel používá stejný způsob platby, který zákazník použil, pokud si zákazník nepřeje jiný způsob. Vrácení peněz je pro zákazníka bezplatné.
4. Pokud si zákazník vybral dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, podnikatel nemusí vracet dodatečné náklady za dražší způsob.

Článek 10 – Vyloučení práva na vrácení zboží

Podnikatel si může vyhradit následující produkty a služby z práva na vrácení zboží, ale pouze pokud to jasně uvedl v nabídce nebo před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena je vázána na výkyvy na finančních trzích, na které má podnikatel vliv, a které se mohou vyskytovat během doby vrácení
2. Smlouvy uzavřené na veřejné dražbě. Veřejnou dražbou se rozumí způsob prodeje, při kterém podnikatel nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby zákazníkům, kteří jsou osobně přítomni nebo mají možnost být osobně přítomni na dražbě, pod vedením dražebníka, a úspěšný zájemce je povinen produkt, digitální obsah a/nebo služby koupit;
3. Smlouvy na poskytování služby po úplném splnění služby, ale pouze pokud:

• • bylo splnění zahájeno s výslovným předchozím souhlasem zákazníka; a
  • zákazník prohlásil, že ztrácí své právo na vrácení zboží, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;

1. Zájezdy uvedené v článku 7:500 občanského zákoníku a smlouvy na přepravu osob;
2. Smlouvy na poskytování služby týkající se ubytování, pokud je v dohodě určeno určité datum nebo období, když není určeno pro bydlení, přepravu zboží, pronájem aut a stravování;
3. Smlouvy týkající se volného času, pokud je v dohodě určeno určité datum nebo období splnění;
4. Produkty vyráběné podle specifikací zákazníka, které nejsou prefabrikované a které jsou vyráběny na základě individuální volby nebo rozhodnutí zákazníka, nebo které jsou zjevně určeny pro konkrétní osobu;
5. Produkty, které rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
6. Zapečetěné produkty, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejich zapečetění bylo po dodání porušeno;
7. Produkty, které po dodání jsou svou podstatou neodvolatelně smíchány s jinými produkty;
8. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnutá při uzavírání smlouvy, ale jejichž dodání lze provést pouze po 30 dnech, a jejichž skutečná hodnota závisí na tržních výkyvech, na které nemá podnikatel vliv;
9. Zapečetěné audio- a videozáznamy a počítačové programy, jejichž zapečetění bylo po dodání porušeno;
10. Noviny, časopisy nebo magazíny, s výjimkou předplatného;
11. Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:

• • bylo splnění zahájeno s výslovným předchozím souhlasem zákazníka; a
  • zákazník prohlásil, že s tím ztrácí svoje právo na vrácení zboží.

Článek 11 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce si podnikatel může vyhradit nabízení produktů nebo služeb s cenou vázanou na výkyvy na finančních trzích, na které nemá vliv, s variabilními cenami. Tato vazba na výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, jsou v nabídce uvedeny.
3. Zvýšení ceny do tří měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze pokud je důsledkem právních předpisů nebo opatření.
4. Zvýšení ceny od tří měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze pokud si podnikatel vyhradil a:

• • jsou důsledkem právních předpisů nebo opatření; nebo
  • má zákazník právo zrušit smlouvu od dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.

1. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 – Splnění smlouvy a další záruka

1. Podnikatel ručí za to, že produkty a/nebo služby splňují dohodnuté podmínky, specifikace uvedené v nabídce, přiměřené požadavky na kvalitu a/nebo použitelnost a právní předpisy a/nebo vládní předpisy platné k datu uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, podnikatel také ručí za to, že je produkt vhodný pro jiné než normální používání.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které si zákazník může vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svoji část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakákoli povinnost podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterou poskytují zákazníkovi určitá práva nebo nároky, které jdou dál, než je to, k čemu je podnikatel podle zákona povinen v případě, že nedostojí své části smlouvy.

Článek 13 – Doručení a provedení

1. Podnikatel bude postupovat s největší péčí při přijímání a provádění objednávek na produkty a při zvažování požadavků na poskytování služeb.
2. Místem doručení je adresa, kterou si zákazník oznámil podnikateli.
3. S přihlédnutím k tomu, co je o tom uvedeno v článku 4 těchto obchodních podmínek, podnikatel provede přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud není dohodnuta jiná doba doručení. Pokud je doručení opožděno, nebo pokud objednávka nemůže být provedena, nebo pouze částečně, zákazník bude informován nejpozději 30 dnů poté, co podal objednávku. Zákazník má v tom případě právo zrušit smlouvu bez nákladů a má právo na případnou náhradu škody.
4. Po zrušení v souladu s předchozím odstavcem vrátí podnikatel zákazníkovi bezodkladně částku, kterou zákazník zaplatil.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení zákazníkovi nebo předem určenému a podnikatelem známému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Dlouhodobé smlouvy: trvání, zrušení a prodloužení

Zrušení:

1. Zákazník si v každém okamžiku může zrušit smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se vztahuje k pravidelnému dodání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s dodržením dohodnutých pravidel pro zrušení a s dobou výpovědi maximálně jeden měsíc.
2. Zákazník si v každém okamžiku může zrušit smlouvu uzavřenou na určitou dobu, která se vztahuje k pravidelnému dodání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, v konci určité doby s dodržením dohodnutých pravidel pro zrušení a s dobou výpovědi maximálně jeden měsíc.
3. Zákazník si ve výše uvedených smlouvách:

• • v každém okamžiku může zrušit a nebudou omezeni na zrušení v určitém čase nebo v určitém období;
  • musí zrušit alespoň stejným způsobem, jako byly uzavřeny;
  • mohou vždy zrušit se stejnou lhůtou jako si vyhradil podnikatel.

Prodloužení:

1. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje k pravidelnému dodání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, se nesmí automaticky prodlužovat nebo obnovit na určitou dobu.
2. Odchylně od předchozího odstavce si smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje k pravidelnému dodání novin, zpravodajů a časopisů, smí automaticky prodloužit na určitou dobu maximálně tří měsíců, pokud si zákazník může v konci prodloužení zrušit se dobou výpovědi maximálně jeden měsíc.
3. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje k pravidelnému dodání produktů nebo služeb, se může automaticky prodloužit na dobu neurčitou pouze pokud si zákazník v každém okamžiku smí zrušit se dobou výpovědi maximálně jeden měsíc. Doba výpovědi je maximálně tři měsíce v případě smlouvy týkající se pravidelnému, ale méně než jednou měsíčnímu, dodání novin, zpravodajů a časopisů.
4. Smlouva s omezenou dobou na pravidelné seznamovací dodání novin, zpravodajů a časopisů (zkušební či seznamovací předplatné) se automaticky neprodlužuje a automaticky skončí po skončení zkušební či seznamovací doby.

Trvání:

1. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, si zákazník po roce v každém okamžiku smí zrušit se dobou výpovědi maximálně jeden měsíc, pokud se rozumné vykládání a spravedlnost nestaví proti zrušení před koncem dohodnuté doby.

Článek 15 – Platba

1. Pokud není v dohodě nebo doplňkových podmínkách určeno jinak, mají být částky splatné zákazníkem zaplaceny do 14 dnů po počátku doby na rozmyšlenou, nebo pokud neexistuje doba na rozmyšlenou, do 14 dnů po uzavření smlouvy. V případě smlouvy na poskytování služby tato lhůta začíná běžet dnem, kdy zákazník obdrží potvrzení smlouvy.
2. Při prodeji produktů zákazníkům se zákazník nesmí nikdy v obecných podmínkách zavázat k zálohové platbě více než 50%. Pokud byla zálohová platba dohodnuta, zákazník nemůže uplatňovat žádná práva týkající se provedení příslušné objednávky nebo služby, dokud nedošlo k dohodnuté zálohové platbě.
3. Zákazník má povinnost upozornit podnikatele bez zbytečného odkladu na nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4. Pokud zákazník včas nesplní svou platební povinnost, je povinný, poté, co jej podnikatel upozorní na pozdní platbu a poskytne mu dobu 14 dnů, aby splnil své platební povinnosti, po neplacení během této 14denní lhůty zaplatit zákonnný úrok z nesplaceného dlužného objemu a podnikatel si může účtovat náklady na mimosoudní inkaso, které vynaložil. Tyto náklady na inkaso činí maximálně: 15% z dlužné částky do 2 500 €; 10% z následujících 2 500 € a 5% z následujících 5 000 € s minimem 40 €. Podnikatel si může na prospěch zákazníka od uvedených částek a procent odchýlit.

Článek 16 – Řešení stížností

1. Podnikatel má řádně zveřejněný postup řešení stížností a řeší stížnosti v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti týkající se provádění smlouvy musí být podány podnikateli bez zbytečného odkladu poté, co si zákazník všimne nedostatků, úplně a jasně.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data obdržení. Pokud stížnost vyžaduje dlouhější dobu zpracování, než je předvídáno, podnikatel odpovědi během 14 dnů s potvrzením o obdržení a údajem, kdy si zákazník může očekávat podrobnější odpověď.
4. Zákazník musí podnikateli poskytnout alespoň 4 týdny na řešení stížnosti vzájemnou dohodou. Po uplynutí této doby vzniká spor, který podléhá řešení sporů.

Verzí právních podmínek v českém jazyce je právně závazná verze v češtině.