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Estado da minha encomenda

Estado da minha encomenda

Quer saber quando o seu pacote chega? Siga os passos abaixo. Mantemos tudo simples: pode sempre contar com o prazo de entrega mais longo se encomendou vários artigos.

1) Disponível imediatamente

Artigos com status entrega imediata saem normalmente depressa. Após o envio, a entrega ocorre geralmente dentro de 1 dia após receber o rastreamento.*

2) Entrega em 1–3 dias úteis (exemplo)

Alguns artigos têm um prazo de entrega (p. ex. 2–5 dias úteis). Isto significa que o produto está primeiro a caminho do nosso armazém. Depois enviamo-lo imediatamente. Conte sempre com o prazo de entrega mais longo dentro da sua encomenda.

3) Rastreamento recebido = enviado

Assim que receber um código de rastreamento, a sua encomenda foi enviada e foi recolhida pela transportadora. A entrega ocorre normalmente dentro de 1 dia.*

Importante

O prazo de entrega por produto está no seu e-mail de confirmação da encomenda. Em casos raros, o prazo de entrega pode demorar 1–2 dias mais, porque dependemos tanto de fornecedores como de transportadoras. Obrigado pela sua compreensão!

Verifica o teu estado em 3 passos
  1. Abra a sua confirmação de encomenda e verifique o prazo de entrega de cada artigo.
  2. Tem artigos com prazos de entrega diferentes? Conte com o prazo de entrega mais longo como indicação.
  3. Recebeu um código de rastreamento? Então a sua encomenda foi enviada e será normalmente entregue dentro de 1 dia.*

O que significam os estados?

Encomenda recebida

Recebemos a tua encomenda e estamos a processá-la. Receberás a confirmação da encomenda com o tempo de entrega (se aplicável) para cada artigo.

Em processamento / Chegada

Artigos com prazo de entrega (p. ex. 2–5 dias úteis) chegam primeiro ao nosso armazém. Com vários artigos, aplica-se: conte com o prazo de entrega mais longo como indicação para a sua encomenda total.

Enviado — Rastreamento recebido

O seu rastreamento está ativo: o seu pacote foi recolhido pela transportadora. Espere entrega dentro de 1 dia após receber o rastreamento.*

Entregue

A tua encomenda foi entregue. Aproveita bem a tua compra!

Perguntas frequentes

Ainda não recebi o rastreamento, e agora?
Verifica o tempo de entrega na tua confirmação de encomenda. Se houver um prazo (p. ex., 2–5 dias úteis), aguarda até ao número máximo de dias úteis indicado. Com vários artigos: considera o prazo mais longo. O prazo passou? Contacta-nos através do botão acima.
O meu rastreamento está ativo, mas nada acontece.
Normalmente, o seu pacote é entregue dentro de 1 dia após receber o rastreamento.* Está a demorar mais do que o esperado? Pode ocasionalmente demorar 1–2 dias mais devido a congestionamento na transportadora. Sem novidades? Envie-nos o seu número de encomenda e rastreamento através do botão de contacto.
A minha encomenda contém artigos com entrega imediata e artigos com prazo de entrega.
Conte com o prazo de entrega mais longo na sua encomenda como indicação total. Assim que tudo chegar, enviamo-lo imediatamente e recebe o rastreamento.
Fins de semana e feriados
Os fins de semana e feriados podem afetar o processamento e a entrega. Nestes casos, conte com um pequeno atraso.

* Na maioria dos casos, o pacote é entregue dentro de 1 dia após receber o código de rastreamento. Ocasionalmente, isto pode demorar 1–2 dias mais devido a dependências de fornecedores e transportadoras.

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