TERMENI ȘI CONDIȚII

Termenii și condițiile The Fight Company au fost întocmiți la 1 februarie 2019.

Cuprins:

Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea comerciantului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Contractul
Articolul 6 – Dreptul de renunțare
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflection
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de renunțare de către consumator și costurile aferente
Articolul 9 – Obligațiile comerciantului la renunțare
Articolul 10 – Excluderea dreptului de renunțare
Articolul 11 – Prețul
Articolul 12 – Îndeplinirea contractului și garanție suplimentară
Articolul 13 – Livrare și execuție
Articolul 14 – Contracte cu durată: durată, reziliere și prelungire
Articolul 15 – Plată
Articolul 16 – Procedura de reclamații

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni se înțelege prin:

1. Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță și aceste lucruri, conținut digital și/sau servicii sunt livrate de comerciant sau de o terță parte pe baza unui acord între acea terță parte și comerciant;
2. Perioada de reflection: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul de renunțare;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și livrate în formă digitală;
6. Contract cu durată: un contract pentru livrarea regulată de produse, servicii și/sau conținut digital pe o anumită perioadă;
7. Suport durabil de date: orice mijloc – inclusiv e-mailul – care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-o manieră care permite consultarea sau utilizarea ulterioară pe o perioadă corespunzătoare scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;
8. Dreptul de renunțare: posibilitatea consumatorului de a rescindi contractul la distanță în perioada de reflection;
9. Comerciant: persoana fizică sau juridică care oferă la distanță produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii consumatorilor;
10. Contract la distanță: un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, în care doar sau în parte sunt utilizate una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea contractului;
11. Formular model de renunțare: formularele europene de renunțare model incluse în Anexa I a acestor termeni; Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție dacă consumatorul nu are dreptul de renunțare pentru comanda sa;
12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, fără a fi necesară prezența simultană a consumatorului și comerciantului în același spațiu.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Denumirea comerciantului: The Fight Company
Operând sub denumirea: TFC Trading Group B.V.

Adresa:
Kaskinenweg 7
9723 JL Groningen

Număr de telefon: +31 85 06 06 340

Disponibilitate:
Luni până vineri 09:00 - 17:00

Adresă de e-mail: assistenza@thefightcompany.it

Numărul KvK: 83630562
Numărul de TVA: NL862940369B01

Articolul 3 – Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții sunt aplicabili fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, cum pot fi consultați termenii și condițiile la comerciant și că aceștia vor fi trimiși gratuit la cererea consumatorului cât mai curând posibil.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, textul acestor termeni și condiții poate fi pus la dispoziția consumatorului prin cale electronică, cu derogare de la punctul anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, în olyan manieră încât consumatorul să poată salva ușor termenii și condițiile pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica unde pot fi consultați termenii și condițiile prin cale electronică și că aceștia vor fi trimiși gratuit consumatorului prin cale electronică sau în alt mod la cererea acestuia.
4. În cazul în care, alături de acești termeni și condiții generali, se aplică și termeni și condiții specifice ale produselor sau serviciilor, punctele 2 și 3 se aplică în consecință și consumatorul se poate baza întotdeauna pe cea mai favorabilă prevedere aplicabilă pentru el în caz de condiții contradictorii.

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau se face sub anumite condiții, aceasta este menționată în mod explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare corectă a ofertei de către consumator. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferit. Greșelile sau omisiunile evidente în ofertă nu leagă comerciantul.
3. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca consumatorul să înțeleagă clar care sunt drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei.

Articolul 5 – Contractul

1. Contractul se încheie, cu rezerva prevederilor din punctul 4, la momentul acceptării ofertei de către consumator și al respectării condițiilor stipulate.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta prin cale electronică, comerciantul confirmă imediat pe cale electronică primirea acceptării ofertei. Atâta timp cât comerciantul nu a confirmat primirea acestei acceptări, consumatorul poate rescindi contractul.
3. Dacă contractul se încheie electronic, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic securizat al datelor și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate.
4. Comerciantul poate – în limitele legale – să se informeze dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile sale de plată, precum și cu privire la toate faptele și circumstanțele relevante pentru a angaja în mod responsabil contractul la distanță. Dacă comerciantul are motive temeinice din acest motiv pentru a nu angaja contractul, are dreptul de a refuza în mod motivat o comandă sau cerere sau de a pune condiții speciale pentru execuție.
5. Comerciantul va trimite consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații, în scris sau în așa fel încât consumatorul să poată salva ușor aceste informații pe un suport durabil de date accessible:

• • adresa sediului comerciantului unde consumatorul poate adresa reclamații;
  • condițiile și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de renunțare, sau o notificare clară privind excluderea dreptului de renunțare;
  • informații despre garanții și servicii disponibile după cumpărare;
  • prețul inclusiv toate taxele produsului, serviciului sau conținutului digital; costurile de livrare, dacă este cazul; și modul de plată, livrare sau execuție a contractului la distanță;
  • cerințele pentru reziliere dacă contractul are o durată mai mare de un an sau o durată nedeterminată;
  • dacă consumatorul are dreptul de renunțare, formularele model de renunțare.

1. În cazul unui contract cu durată, prevederile din punctul anterior se aplică doar la prima livrare.

Articolul 6 – Dreptul de renunțare

Pentru produse:

1. Consumatorul poate rescindi un contract privind achiziția unui produs în perioada de reflection de 14 zile fără a da vreun motiv. Comerciantul poate întreba consumatorul care este motivul renunțării, dar nu poate obliga consumatorul să furnizeze motivele.
2. Perioada de reflection menționată la punctul 1 începe din ziua următoare zilei în care consumatorul, sau o terță parte designată anterior de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:

• • dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte designată de el, a primit ultimul produs. Comerciantul poate refuza o comandă cu mai multe produse cu timpi de livrare diferiți, cu condiția să fi informat consumatorul în mod clar despre aceasta înainte de procesul de comandă.
  • dacă livrarea unui produs constă din mai multe zile sau piese: ziua în care consumatorul, sau o terță parte designată de el, a primit ultima livrare sau ultima piesă;
  • pentru contracte de livrare regulată de produse pe o anumită perioadă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte designată de el, a primit primul produs.

Pentru servicii și conținut digital care nu a fost livrat pe un suport material:

1. Consumatorul poate rescindi un contract de servicii și un contract de livrare de conținut digital care nu a fost livrat pe un suport material în perioada de 14 zile fără a da vreun motiv. Comerciantul poate întreba consumatorul care este motivul renunțării, dar nu poate obliga consumatorul să furnizeze motivele.
2. Perioada de reflection menționată la punctul 3 începe din ziua următoare zilei de încheiere a contractului.

Perioada de reflection extinsă pentru produse, servicii și conținut digital care nu a fost livrat pe un suport material în caz de neînformarea despre dreptul de renunțare:

1. Dacă comerciantul nu i-a furnizat consumatorului informațiile legale obligatorii privind dreptul de renunțare sau formularul model de renunțare, perioada de reflection se termină la douăsprezece luni după încheierea perioadei inițiale de reflection stabilite conform punctelor anterioare ale acestui articol.
2. Dacă comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate în punctul anterior în termen de douăsprezece luni de la data de începere a perioadei inițiale de reflection, perioada de reflection se termină la 14 zile după ziua în care consumatorul a primit acele informații.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflection

1. În perioada de reflection, consumatorul va trata cu grijă produsul și ambalajul. Consumatorul va deschide sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar cum ar face într-un magazin.
2. Consumatorul este responsabil doar pentru pierderea de valoare a produsului care rezultă dintr-un mod de tratare care depășește ceea ce este permis conform punctului 1.
3. Consumatorul nu este responsabil pentru pierderea de valoare a produsului dacă comerciantul nu i-a furnizat toate informațiile legale obligatorii privind dreptul de renunțare înainte de sau la momentul încheierii contractului.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de renunțare de către consumator și costurile aferente

1. Dacă consumatorul exercită dreptul de renunțare, notifică comerciantul în perioada de reflection prin intermediul formularului model de renunțare sau în alt mod lipsit de ambiguitate.
2. Cât mai curând posibil, dar în maximum 14 zile după ziua următoare notificării menționate la punctul 1, consumatorul returnează produsul, sau îl preda către (un reprezentant al) comerciantului. Acest lucru nu este necesar dacă comerciantul a oferit să preia el însuși produsul. Consumatorul a respectat termenul de returnare în orice caz dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de reflection.
3. Consumatorul returnează produsul cu toți accesoriile furnizate, dacă este rezonabil posibil în stare și ambalaj original, și conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de comerciant.
4. Riscul și onul dovezii pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de renunțare revine consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Dacă comerciantul nu a menționat că consumatorul trebuie să suporte acești costuri sau dacă comerciantul indică că va suporta el însuși costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
6. Dacă consumatorul se renunță după ce a solicitat în mod explicit ca execuția serviciului sau livrarea gazelor, apei sau energiei electrice care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum limitat sau o anumită cantitate să înceapă în perioada de reflection, consumatorul datorează comerciantului o sumă proporțională cu acea parte a obligației care a fost îndeplinită de comerciant la momentul renunțării, comparativ cu îndeplinirea completă a obligației.
7. Consumatorul nu suportă costuri pentru execuția serviciilor sau livrarea apei, gazelor sau energiei electrice care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum limitat sau cantitate, sau pentru livrarea încălzirii urbane, dacă:

• • comerciantul nu i-a furnizat consumatorului informațiile legale obligatorii privind dreptul de renunțare, compensația pentru renunțare sau formularul model de renunțare, sau;
  • consumatorul nu a solicitat în mod explicit execuția serviciului sau livrarea gazelor, apei, energiei electrice sau încălzirii urbane în perioada de reflection.

1. Consumatorul nu suportă costuri pentru livrarea completă sau parțială a conținutului digital care nu a fost livrat pe un suport material, dacă:

• • el nu a consimțit în mod explicit înainte de livrării acestuia la execuția contractului să înceapă înainte de expirarea perioadei de reflection;
  • el nu a recunoscut că pierde dreptul de renunțare prin acordul său; sau
  • comerciantul nu a confirmat această declarație a consumatorului.

1. Dacă consumatorul exercită dreptul de renunțare, toate contractele suplimentare sunt rescise din oficiu.

Articolul 9 – Obligațiile comerciantului la renunțare

1. Dacă comerciantul permite consumatorului să notifice renunțarea prin cale electronică, va trimite imediat după primirea acestei notificări o confirmare de primire.
2. Comerciantul va rambursa imediat, dar în maximum 14 zile după ziua în care consumatorul i-a notificat renunțarea, toate plățile consumatorului, inclusiv orice costuri de livrare pe care comerciantul le-a perceput pentru produsul returnat. Dacă comerciantul nu ofere să preia el însuși produsul, poate aștepta cu rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul demonstrează că a returnat produsul, oricare dintre aceste date survine mai devreme.
3. Comerciantul folosește pentru rambursare același mijloc de plată pe care consumatorul l-a folosit, decât dacă consumatorul acceptă o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard, comerciantul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare ale metodei mai scumpe.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de renunțare

Comerciantul poate exclude din dreptul de renunțare următoarele produse și servicii, dar doar dacă comerciantul a menționat acest lucru clar în ofertă, cel puțin la timp înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț este legat de fluctuațiile pe piețele financiare asupra cărora comerciantul nu are nicio influență și care se pot produce în perioada de renunțare
2. Contracte încheiate la o licitație publică. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare în care produse, conținut digital și/sau servicii sunt oferite de comerciant consumatorului care este prezent personal sau are posibilitatea să fie prezent personal la licitație, sub conducerea unui licitator, și unde ofertantul de succes are obligația de a procura produse, conținut digital și/sau servicii;
3. Contracte de servicii, după execuția completă a serviciului, dar doar dacă:

• • execuția a început cu consimțământul explicit anterior al consumatorului; și
  • consumatorul a declarat că pierde dreptul de renunțare imediat ce comerciantul execută contractul în totalitate;

1. Pachete de vacanță așa cum este definit la articolul 7:500 din Codul Civil și contracte de transport de persoane;
2. Contracte de servicii pentru furnizarea de cazare, dacă contractul prevede o anumită dată sau perioadă de execuție și nu este pentru scopuri rezidențiale, transport de mărfuri, servicii de închiriere auto și alimentație;
3. Contracte referitoare la activități de timp liber, dacă contractul prevede o anumită dată sau perioadă de execuție;
4. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, sau care sunt clar destinate unei anumite persoane;
5. Produse care se deteriorează ușor sau au o durată de viață limitată;
6. Produse sigilate care din motive de protecție a sănătății sau igienă nu sunt potrivite pentru a fi returnate și ale căror sigilare a fost ruptă după livrare;
7. Produse care după livrare sunt amestecate în mod irevocabil cu alte produse datorită naturii lor;
8. Băuturi alcoolice al căror preț a fost agreat la încheierea contractului, dar care pot fi livrate doar după 30 de zile, și al căror valoare reală depinde de fluctuațiile de piață asupra cărora comerciantul nu are nicio influență;
9. Înregistrări audio, video sigilate și programe de calcul, ale căror sigilare a fost ruptă după livrare;
10. Ziare, reviste sau magazine, cu excepția abonamentelor;
11. Livrarea conținutului digital altfel decât pe un suport material, dar doar dacă:

• • execuția a început cu consimțământul explicit anterior al consumatorului; și
  • consumatorul a declarat că prin aceasta pierde dreptul de renunțare.

Articolul 11 – Prețul

1. Pe durata perioadei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca rezultat al modificărilor ratelor TVA.
2. Cu derogare de la punctul anterior, comerciantul poate oferi produse sau servicii al căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pe piețele financiare și asupra cărora comerciantul nu are nicio influență, cu prețuri variabile. Această legătură la fluctuații și faptul că prețurile menționate sunt prețuri indicative sunt menționate în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt rezultatul reglementărilor sau prevederilor legale.
4. Majorările de preț de la 3 luni după încheierea contractului sunt permise doar dacă comerciantul a stipulat acest lucru și:

• • sunt rezultatul reglementărilor sau prevederilor legale; sau
  • consumatorul are dreptul de a rescindi contractul cu efectul de la data majorării prețului.

1. Prețurile menționate în oferta produselor sau serviciilor sunt inclusiv TVA.

Articolul 12 – Îndeplinirea contractului și garanție suplimentară

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de condiție și/sau utilizare și prevederilor legale și/sau reglementărilor guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă a fost convenit, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru utilizări altele decât cele normale.
2. O garanție suplimentară furnizată de comerciant, furnizorul acestuia, fabricant sau importator nu limitează niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului pe baza contractului dacă comerciantul nu și-a îndeplinit obligațiile.
3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice obligație a comerciantului, furnizorului acestuia, importatorului sau producătorului prin care aceștia acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce sunt obligați legal să fac în cazul în care nu și-au îndeplinit obligațiile din contract.

Articolul 13 – Livrare și execuție

1. Comerciantul va exercita cea mai mare grijă la primirea și execuția comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o comerciantului.
3. Cu respectarea a ceea ce se prevede la articolul 4 din aceștia termeni și condiții, comerciantul va executa comenzile acceptate cu diligență, dar cel tarziu în termen de 30 de zile, decât dacă a fost convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea întâmpină întârzieri, sau dacă o comandă nu poate fi executată sau doar parțial, consumatorul va fi informat cel tarziu în termen de 30 de zile de la depunerea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rescindi contractul fără costuri și dreptul la eventuale despăgubiri.
4. După reziliere conform punctului anterior, comerciantul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
5. Riscul deteriorării și/sau pierderii produselor revine comerciantului până la momentul livrării consumatorului sau unui reprezentant desemnat anterior și cunoscut comerciantului, decât dacă a fost convenit altfel în mod explicit.

Articolul 14 – Contracte cu durată: durată, reziliere și prelungire

Reziliere:

1. Consumatorul poate rescindi oricând un contract care a fost încheiat pentru o perioadă nedeterminată și care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenii și a unui termen de notificare de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rescindi oricând un contract care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, cu efect de la sfârșitul perioadei determinate, cu respectarea regulilor de reziliere convenii și a unui termen de notificare de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate rescindi contractele menționate în punctele anterioare:

• • oricând și nu va fi limitat la reziliere la o dată specifică sau în perioada specifică;
  • cel puțin în același mod în care au fost acestora de către el;
  • întotdeauna cu același termen de notificare pe care comerciantul l-a stipulat pentru sine.

Prelungire:

1. Un contract care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit în mod tacit pentru o perioadă determinată.
2. Cu derogare de la punctul anterior, un contract care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se referă la livrarea regulată de ziare, reviste și publicații periodice și reviste poate fi prelungit în mod tacit pentru o perioadă determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rescindi contractul prelungit cu efect la sfârșitul prelungirii cu un termen de notificare de cel mult o lună.
3. Un contract care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se referă la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit în mod tacit pentru o perioadă nedeterminată doar dacă consumatorul poate rescindi oricând cu un termen de notificare de cel mult o lună. Termenul de notificare este cel mult trei luni în cazul unui contract care se referă la livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare, reviste și publicații periodice și reviste.
4. Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată pentru prezentare a ziare, reviste și publicații periodice și reviste (abonament de probă sau prezentare) nu se prelungește în mod tacit și se termină automat după expirarea perioadei de probă sau prezentare.

Durată:

1. Dacă un contract are o durată mai mare decât un an, consumatorul poate rescindi contractul oricând după un an cu un termen de notificare de cel mult o lună, decât dacă bunul simț și echitatea se opun rezilierii înainte de expirarea duratei convenii.

Articolul 15 – Plată

1. Decât dacă s-a prevăzut altfel în contract sau condiții suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile după începerea perioadei de reflection, sau în absența unei perioade de reflection în termen de 14 zile după încheierea contractului. În cazul unui contract pentru furnizarea unui serviciu, această perioadă începe din ziua în care consumatorul a primit confirmarea contractului.
2. La vânzarea de produse consumatorilor, consumatorul nu poate fi obligat niciodată în termeni și condiții generali să plătească în avans mai mult de 50%. Dacă plata în avans a fost stipulată, consumatorul nu poate exercita niciun drept privitor la execuția comenzii sau serviciului (serviciilor), până nu se face plata în avans convenită.
3. Consumatorul are obligația de a notifica imediat comerciantul cu privire la orice inexactități în informațiile sau datele de plată furnizate sau menționate.
4. Dacă consumatorul nu plătește la timp obligațiile de plată, și după ce comerciantul l-a notificat cu privire la plata întârziată și i-a dat consumatorului un termen de 14 zile pentru a plăti, iar plata nu a fost făcută în acest termen de 14 zile, consumatorul datorează dobânda legală pe suma restantă și comerciantul are dreptul de a percepe costurile de colectare extrajudiciare. Aceste costuri de colectare sunt: 15% pe sume restante până la 2.500 €; 10% pe următoarele 2.500 € și 5% pe următoarele 5.000 € cu un minim de 40 €. Comerciantul poate devia de la aceste sume și procente în favoarea consumatorului.

Articolul 16 – Procedura de reclamații

1. Comerciantul are o procedură de reclamații care este suficient de publicizată și tratează reclamațiile conform acestei proceduri.
2. Reclamațiile cu privire la execuția contractului trebuie să fie depuse la comerciant în timp util după ce consumatorul a descoperit defectele, în totalitate și clar descrise.
3. Reclamațiile depuse la comerciant vor fi răspunse în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită o perioadă de procesare mai lungă decât prevăzut, comerciantul va răspunde în termenul de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație când consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. Consumatorul trebuie să dea comerciantului cel puțin 4 săptămâni pentru a rezolva reclamația în comun. După această perioadă apare o dispută care poate fi supusă procedurilor de rezolvare a litigiilor.